Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan las relaciones contractuales entre Solivalis y toda persona física mayor de edad que desee adquirir el acceso a la versión de pago del test (en adelante, «el Cliente»).
Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, en su versión vigente en el momento del pedido.
1. Identificación del vendedor
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGV se aplican a la venta, por vía electrónica, del acceso a la versión de pago del test de personalidad Solivalis (en adelante, «Perfil en profundidad») y a cualquier funcionalidad asociada (en particular, la opción «Regalar»).
El uso del test está estrictamente reservado a personas físicas mayores de edad, que actúen con fines personales no profesionales.
3. Descripción del servicio
Solivalis ofrece un test que combina dos modelos científicos reconocidos (OCEAN y RIASEC), en 92 preguntas. Coexisten dos versiones:
- Versión Descubrimiento (gratuita): puntuaciones de rasgos, código Holland, descripciones breves.
- Versión Perfil en profundidad (de pago, 4,90 € IVA incl.): análisis detallados (fortalezas, fragilidades, recomendaciones), itinerarios profesionales personalizados, síntesis cruzada OCEAN × RIASEC. El acceso en línea al Perfil en profundidad se mantiene mientras el Cliente inicie sesión en su cuenta al menos una vez cada doce (12) meses (véase la política de conservación de datos).
El test también puede regalarse a un allegado mediante la opción «Regalar», al precio unitario de 4,90 € por beneficiario (IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI).
3 bis. Caso particular de la opción «Regalar»
Cuando un Cliente compra un Perfil en profundidad para un tercero («Beneficiario») mediante la opción «Regalar»:
- El contrato se celebra entre el editor y el Cliente comprador, único obligado al pago del precio. Un mismo Cliente puede regalar hasta cinco (5) Perfiles en profundidad simultáneamente.
- El Beneficiario recibe por correo electrónico un enlace seguro que le permite crear su cuenta y acceder al Perfil en profundidad. El acceso se mantiene posteriormente mientras el Beneficiario inicie sesión en su cuenta al menos una vez cada doce (12) meses, en las mismas condiciones que las demás cuentas (véase el artículo 3).
- Mientras el Beneficiario no haya reclamado el regalo, el Cliente comprador conserva la posibilidad de anular el pedido en las condiciones del artículo 6.
- Una vez que el Beneficiario reclama el regalo, se considera iniciada la ejecución del contrato y el Cliente comprador pierde la posibilidad de anularlo. El Cliente comprador es informado por correo electrónico en el momento en que el Beneficiario realiza el test.
- La cuenta del Beneficiario se rige por las presentes CGV, que acepta al crear su acceso.
- El Beneficiario dispone de un plazo de seis (6) meses a partir de la fecha de compra para reclamar el regalo. Se envía un correo electrónico de recordatorio al Beneficiario treinta (30) días antes de que expire dicho plazo. Al vencimiento, el regalo no reclamado se considera caducado. El Cliente comprador puede, dentro de este plazo, solicitar el reembolso del regalo no reclamado contactando con el servicio de atención al cliente. Transcurrido este plazo, no será posible ningún reembolso.
4. Tarifas y modalidades de pago
El precio del Perfil en profundidad es de 4,90 € (IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos), en pago único, sin suscripción ni renovación tácita.
El pago se realiza en línea, con tarjeta bancaria, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe Payments Europe Ltd. Los datos bancarios son tratados exclusivamente por Stripe, de conformidad con las normas PCI-DSS. Solivalis no tiene acceso a los datos bancarios completos ni los almacena.
La tarifa aplicable es la que se muestra en el sitio en el momento del pedido. Cualquier cambio posterior de tarifas no afectará a los pedidos ya realizados.
5. Celebración del contrato
El pedido se realiza según las siguientes etapas:
- Realización del test (Versión Descubrimiento) y visualización de los resultados gratuitos;
- Clic en el botón «Desbloquear el Perfil en profundidad»;
- Creación automática de una cuenta a partir de la dirección de correo electrónico indicada durante el pago, o inicio de sesión en una cuenta existente;
- Aceptación expresa de las presentes CGV y de la Política de privacidad (casilla no preseleccionada);
- Consentimiento expreso para que la ejecución del contrato comience inmediatamente y renuncia expresa al derecho de desistimiento (casilla no preseleccionada — véase el artículo 6 a continuación);
- Validación del pago a través de Stripe;
- Confirmación del pedido por correo electrónico, que resume los elementos esenciales del contrato.
Se considera que el contrato queda celebrado a partir del envío del correo electrónico de confirmación del pedido.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente dispone, en principio, de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, en aplicación del artículo L.221-28, 13.º del Código de Consumo, este derecho no puede ejercerse en los contratos relativos al suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material, siempre que se cumplan dos condiciones acumulativas:
- El Cliente ha dado su consentimiento previo expreso para que la ejecución del contrato comience antes de que finalice el plazo de desistimiento;
- El Cliente ha renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.
Estos dos consentimientos (consentimiento previo + renuncia) se recaban simultáneamente en el momento del pago, mediante una única casilla específica, distinta de la casilla de aceptación de las CGV y de la Política de privacidad, y no preseleccionada. El correo electrónico de confirmación del pedido recuerda, por escrito, la renuncia del Cliente a este derecho.
Dado que el Perfil en profundidad es accesible en línea inmediatamente después del pago, la ejecución del contrato comienza en ese mismo instante. Por tanto, en ese momento el Cliente pierde su derecho de desistimiento, siempre que haya validado las dos casillas anteriores.
Como excepción, en caso de compra mediante la opción «Regalar» (artículo 3 bis), se considera que la ejecución del contrato comienza en el momento en que el Beneficiario reclama el regalo, y no en el pago. Por lo tanto, el Cliente comprador conserva su derecho de desistimiento mientras el regalo no haya sido reclamado.
6 bis. Reembolsos
Para una compra para uso propio, dado que el Perfil en profundidad se genera y es accesible desde la validación del pago, la compra es definitiva, sin perjuicio de lo que sigue.
Un reembolso sigue siendo posible en los siguientes casos:
- Pago duplicado o pago múltiple para un mismo perfil;
- Acceso no proporcionado tras la validación del pago;
- Error técnico demostrado que impida el uso del servicio;
- Compra duplicada de un Perfil en profundidad para uso propio: el sistema está diseñado para impedir una segunda compra para la misma cuenta; si aun así se produce, se reembolsará.
Para una compra mediante la opción «Regalar», el reembolso se rige por las normas del artículo 3 bis: el Cliente comprador puede solicitar la anulación y el reembolso mientras el Beneficiario no haya reclamado su regalo. El Beneficiario dispone de seis (6) meses para reclamarlo; se le envía un correo electrónico de recordatorio treinta (30) días antes de su vencimiento. Transcurrido este plazo, el regalo no reclamado caduca y deja de ser reembolsable. Cuando el Beneficiario realiza el test, el Cliente comprador es informado por correo electrónico; en ese momento, se considera iniciada la ejecución del contrato y la compra pasa a ser definitiva.
Toda solicitud de reembolso debe dirigirse al servicio de atención al cliente (artículo 10).
7. Garantías legales
El Cliente se beneficia, independientemente de las presentes CGV, de las garantías legales aplicables a los contenidos y servicios digitales:
- Garantía legal de conformidad (artículos L.224-25-1 y siguientes del Código de Consumo): el servicio prestado debe ajustarse a la descripción realizada y funcionar conforme a los usos habituales de un servicio de este tipo;
- Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil): aplicable dentro de los límites previstos por la ley.
En caso de falta de conformidad, el Cliente puede, sin coste alguno, solicitar la puesta en conformidad del servicio y, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato en las condiciones previstas por la ley.
8. Responsabilidad
El editor se compromete a aportar todo el cuidado necesario para la prestación del servicio, en el marco de una obligación de medios.
Solivalis ofrece un test con finalidad informativa y exploratoria. No puede sustituir un acompañamiento profesional cuando este sea necesario (psicólogo, orientador). El editor no podrá ser considerado responsable de las decisiones tomadas por el Cliente sobre la base de los resultados proporcionados.
En la máxima medida permitida por la ley, y salvo en caso de falta grave o intencional, la responsabilidad del editor se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en relación con el pedido correspondiente. El editor no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos (pérdida de datos, lucro cesante, perjuicio comercial).
Las presentes limitaciones no se aplican a las garantías legales mencionadas en el artículo 7, que siguen siendo plenamente aplicables.
9. Datos personales
Las modalidades de recogida, uso y protección de los datos personales del Cliente se detallan en nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes CGV.
10. Servicio de atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede contactar con el editor en la dirección: contact@solivalis.com. Se dará respuesta en un plazo orientativo de siete (7) días laborables.
11. Mediación de consumo
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas al «proceso de mediación de los litigios de consumo», tras habernos contactado y, a falta de una respuesta que le satisfaga, usted tiene la posibilidad de recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:
- CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
- Dirección: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
- Teléfono: 01 89 47 00 14
- Plataforma de presentación en línea: www.cm2c.net
- Correo electrónico: contact@cm2c.net
Para los litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, el Cliente puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor (CEC) Francia.
Para cualquier litigio inferior a cinco mil (5.000) euros, el recurso a un método de resolución amistosa (mediación o conciliación) es un requisito previo obligatorio antes de acudir al juez, de conformidad con el artículo 750-1 del Código de Procedimiento Civil.
12. Conservación de las facturas
De conformidad con el artículo L.123-22 del Código de Comercio, las facturas y documentos contables vinculados a las compras se conservan por el editor durante un período de diez (10) años, incluso en caso de eliminación de la cuenta de usuario. Esta conservación responde a una obligación legal y prevalece sobre el derecho de supresión para los datos estrictamente contables.
13. Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones derivado de un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil. La fuerza mayor suspende las obligaciones de las partes durante toda su duración; si se prolonga más de treinta (30) días, el contrato podrá resolverse de pleno derecho a solicitud de cualquiera de las partes, sin indemnización.
14. Modificación de las CGV
El editor puede modificar las presentes CGV en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido es la vigente en la fecha de dicho pedido. En caso de modificación sustancial que afecte a Clientes con un acceso en curso, estos serán informados por correo electrónico al menos treinta (30) días antes de la entrada en vigor de las nuevas disposiciones.
15. Error manifiesto de precio
En caso de error manifiesto en el precio mostrado (en particular, una tarifa anormalmente baja en comparación con el precio habitual o el valor del servicio), el editor se reserva el derecho de rechazar el pedido. El Cliente será informado sin demora y podrá entonces elegir entre mantener su pedido con la tarifa corregida o anularlo sin coste.
16. Uso de la cuenta
La cuenta del cliente es estrictamente personal. El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Está prohibido compartir la cuenta con un tercero. En caso de uso fraudulento o de compartición acreditada, el editor se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta afectada tras advertencia, sin perjuicio de su derecho a conservar las sumas ya abonadas por el servicio prestado.
17. Derecho aplicable, idioma y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. El idioma de referencia del contrato es el francés: en caso de traducción del sitio a otros idiomas, la versión francesa prevalecerá en caso de divergencia de interpretación.
En caso de litigio, y tras un intento de resolución amistosa o de mediación, los tribunales franceses serán los únicos competentes. Si el Cliente tiene la condición de consumidor, podrá acudir, a su elección, al órgano jurisdiccional del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o del lugar de producción del hecho dañoso, de conformidad con el artículo R.631-3 del Código de Consumo.
Última actualización: 2 de junio de 2026
